Termini e Condizioni Generali 1. Ambito di applicazione I presenti Termini e Condizioni Generali (di seguito denominati "CGC") regolano il rapporto giuridico e il contratto di trattamento tra lo Studio Fisioterapico Calandra e il paziente (di seguito denominato "il paziente"). Le presenti CGC si applicano tra lo Studio Fisioterapico e il paziente nella versione vigente al momento del trattamento. Esse regolano esclusivamente il rapporto commerciale relativo al trattamento prenotato (di seguito denominato "il trattamento"), salvo diversa indicazione o accordo.

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2. Protezione dei dati Raccogliamo, elaboriamo e conserviamo i dati personali in conformità con le normative svizzere sulla protezione dei dati applicabili. L'informativa sulla protezione dei dati dello studio di fisioterapia è accessibile all'indirizzo https://www.praxiscalandra.ch/datenschutz. Utilizzando i servizi di trattamento, il paziente accetta l'informativa sulla protezione dei dati. Le cartelle cliniche dei pazienti appartengono al paziente e gli saranno fornite su richiesta in qualsiasi momento. Sono conservate dallo studio di fisioterapia e messe a disposizione dei fisioterapisti curanti, nonché utilizzate per la fatturazione e l'incasso. Ai fini della fatturazione e della gestione dei pazienti e degli appuntamenti, tutti i dati necessari saranno comunicati al fornitore del software (Pharmed Solutions AG). Inoltre, ci riserviamo il diritto di condividere i dati medici e dei pazienti relativi al trattamento con i medici di riferimento e curanti, nonché con i consulenti medici delle casse malati e delle compagnie assicurative svizzere di ogni tipo, per scopi amministrativi e per ottenere ulteriori dati dei pazienti.

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3. Politica di cancellazione Gli appuntamenti prenotati sono vincolanti e l'orario concordato è riservato al paziente. Appuntamenti mancati o annullati in ritardo aumentano il nostro carico di lavoro amministrativo e non possono essere addebitati all'assicurazione sanitaria o infortuni. Si prega pertanto i pazienti di informare lo studio il prima possibile, ma con almeno 48 ore di anticipo, in caso di impossibilità a presentarsi. Lo studio Calandra si riserva il diritto di addebitare ai pazienti (senza diritto al rimborso da parte delle compagnie di assicurazione sanitaria) le spese di cancellazione tardiva, mancata presentazione o mancato appuntamento.

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4. Condizioni di pagamento Lo Studio Medico Calandra fattura le prestazioni prescritte dal medico secondo il sistema di "pagamento tramite terzi" e invia la fattura direttamente alla compagnia assicurativa sanitaria. La compagnia assicurativa sanitaria paga l'intero importo e addebita al paziente eventuali compartecipazioni. Il paziente è pienamente responsabile di tutti i costi di trattamento non coperti dalla propria assicurazione. Il motivo del rifiuto della compagnia assicurativa di pagare la fattura è irrilevante. In caso di ritardo nel pagamento, verrà addebitata una commissione di CHF 10 per il primo sollecito e di CHF 25 per l'ultimo. Dopo due solleciti non andati a buon fine, il caso verrà affidato a un'agenzia di recupero crediti, con un costo aggiuntivo di CHF 28. I costi dei trattamenti fatturati privatamente (fisioterapia e massaggi privati) devono essere pagati dal paziente in loco prima dell'appuntamento. Il pagamento in loco può essere effettuato in contanti, con le principali carte di debito/credito, Postcard o Twint.

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5. Richieste di rimborso
Può accadere che un'assicurazione/cassa malattia richieda al paziente il rimborso delle spese mediche già pagate allo studio Calandra (Tiers Payant). Con l'accettazione delle presenti CGC, il paziente conferma:

Che il paziente si farà carico di tutti i rimborsi all'assicurazione delle fatture dello studio Calandra.
     
     Che lo studio Calandra non è autorizzato a rispondere alle richieste di rimborso delle assicurazioni.
     
     Che lo studio Calandra inoltra le richieste di rimborso direttamente al paziente e non intraprende alcuna azione in merito.
     
     Che il paziente esonera in ogni caso lo studio Calandra dall'obbligo di rimborsare gli importi già ricevuti, anche se lo studio Calandra è costretto per motivi legali a rimborsare le fatture.
     
     Che il paziente è direttamente responsabile della gestione del rimborso e si fa carico di tutte le attività correlate, quali chiarimenti, gestione e pagamento.

I suddetti accordi si applicano ai pagamenti effettuati dall'assicurazione di base, dall'assicurazione complementare o dai trattamenti fatturati privatamente che sono stati erroneamente addebitati alla cassa malati.
Anche in caso di richieste di rimborso, tutti i costi di trattamento richiesti da un'assicurazione/cassa malati sono interamente a carico del paziente, indipendentemente dal motivo della richiesta di rimborso.

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6. Rifiuto di pagamento da parte delle casse malattia
Può capitare che le assicurazioni/casse malattia rifiutino di pagare le spese di cura. Il paziente si impegna a proteggersi nel miglior modo possibile contro il rifiuto di pagamento o le richieste di rimborso. Le seguenti misure possono essere d'aiuto:

In caso di incertezza sul pagamento della terapia, della terapia medica di allenamento ecc., il paziente richiede al medico una garanzia di copertura dei costi da parte della cassa malattia.
     
     Il paziente controlla tutte le fatture e segnala eventuali incongruenze al fisioterapista.
     

 
7.    Trattamento
Il trattamento del paziente è conforme agli standard e alle regole generalmente riconosciuti e noti della fisioterapia moderna e del massaggio medico. Come è nella natura dei trattamenti terapeutici e medici in generale, non è possibile garantire un determinato successo terapeutico

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8.    Foro competente e diritto applicabile
Il foro competente per controversie derivanti dal presente contratto o ad esso correlate è San Gallo, Svizzera. Il diritto applicabile è esclusivamente quello svizzero, con esclusione delle norme di conflitto.
 
9.    Disposizioni finali
Lo studio Calandra si riserva il diritto di modificare le presenti CGC in qualsiasi momento. La versione attualmente in vigore è disponibile sul nostro sito web all'indirizzo https://www.praxiscalandra.ch/agb. La versione modificata entra in vigore con la pubblicazione sul sito web.
Qualora alcune disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Contratto non fossero valide o applicabili, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. Al posto dei punti non validi subentrerà, se esistente, la normativa di legge.
Studio Calandra, gennaio 2026